Politique d’expédition

Frais de livraison

Pour la France métropolitaine :

- Livraison gratuite pour toute commande à partir de 49€

- Frais de livraison de 2,99€ pour les commandes inférieures à 49€

Pour l'Europe :

- Frais de livraison de 1,99€ pour toute commande à partir de 49€

- Frais de livraison de 2,99€ pour les commandes inférieures à 49€

Délais de traitement des commandes

- Les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même

- Les commandes passées après 15h sont expédiées le lendemain

- Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi

Délais de livraison

Pour la France métropolitaine :

- Livraison relais colis : 2 à 4 jours ouvrés

- Livraison à domicile : 3 à 5 jours ouvrés

Exemple :

- En relais colis, une commande passée lundi avant 14h sera livrée entre mercredi et vendredi

- A domicile, une commande passée lundi avant 14h sera livrée entre jeudi et samedi

Pour l'Europe :

- Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrés)

Exemple : Une commande passée lundi avant 14h sera livrée entre mercredi et vendredi

Informations complémentaires

- Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais

- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas de transport

- Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis

Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

"TEROSMOSE.FR"

LABORATOIRE PHYTOLISE

SIRET : 752 243 212  

TVA : FR10752243212

 

Conditions générales de vente

La boutique en ligne du site "TEROSMOSE.FR" a été mise en place par la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS", qui est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web "TEROSMOSE.FR" suppose la consultation préalable des présentes conditions générales. En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité.
Le consommateur déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales

Article 1 : Intégralité
Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s'intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.

Les délais de livraison annoncés sur le site s'entendent à compter de la validation du paiement, ces délais ne peuvent excéder 30 jours à compter de la validation de la commande par le site. L’Internaute est informé de l’expédition de sa commande par email.

Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire ou virement, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais courront en conséquence.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par email ou par simple courrier à : 
"LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" 

695 route de la chardie

63600 AMBERT

Passé 90 jours après commande, aucune réclamation ne sera possible. 

Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS", toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" pourra être faite à "contact@phytolise.fr". 
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus ne pourra être prise en compte et dégagera la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d  : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" dans son ensemble et dans son emballage d'origine.


Article 15 : Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 30 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société"LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" à l'adresse suivante "contact@phytolise.fr"

Le produit devra être retourné à la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS".

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" remboursera le consommateur dans un délai de 14 jours à compter de l'expédition des produits. 
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

Article 17 : Droits d'utilisation
Le droit d'utilisation des logiciels de la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS", ainsi que ceux distribués par elle, est accordé au consommateur à titre non exclusif, personnel et non transmissible, conformément au Code de la Propriété Intellectuelle. Toutefois, au titre de l'Article L122-6-1 de ce Code, le consommateur dispose d'un droit de reproduction exclusivement pour l'établissement d'une copie de sauvegarde, lorsque celle-ci est nécessaire pour préserver l'utilisation du logiciel. En tout état de cause, l'auteur du logiciel conserve un droit de propriété sur son œuvre, que le consommateur s'engage à respecter.

Article 18 : Force majeure
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure. Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivi. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre; l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Article 19 : Non validation partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 20 : Non renonciation
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.

Article 21 : Titre
En cas de difficulté d'interprétation entre l'un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et l'une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

Article 22 : Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" pour obtenir une solution amiable. Dans un second temps et en cas de recours, le consommateur pourra faire appel à la médiation en contactant directement l'organisme suivant : 

Médiation - vivons mieux ensemble

465 avenue de la Libération

54000 NANCY

Article 23 : Informatique et Libertés
Les informations qui sont demandées au consommateur sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS" intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande. Le consommateur peut écrire à la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS"dont les coordonnées sont au sein de la charte de confidentialité figurant dans le cadre du site web, pour s'opposer à une telle communication, ou pour exercer ses droits d'accès, de rectification à l'égard des informations le concernant et figurant dans les fichiers de la société "LABORATOIRE PHYTOLISE SAS", dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978.

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Politique de confidentialité.

Introduction
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

• Nom

• Prénom

• Adresse postale

• Code postal

• Adresse électronique

• Numéro de téléphone / télécopieur

• Genre / Sexe

• Âge / Date de naissance

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires  et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

• Formulaire d'inscription au site Web

• Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Suivi de la commande

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

• Adresse IP

• Système d'exploitation

• Pages visitées et requêtes

• Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

• Amélioration du service et accueil personnalisé

• Suivi de commande

• Statistique

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez envoyer un courrier à : 
695 route de la chardie, Ambert 63600
Courriel : serviceclient@phytolise.fr
Téléphone : 0482530557
Section du site web : www.phytolise.fr

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L'exercice de ce droit se fera :
695 route de la chardie, 63600 Ambert
Courriel : serviceclient@phytolise.fr
Téléphone : 0482530557
Section du site web : www.phytolise.fr

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

• Protocole SSL (Secure Sockets Layer)

• Sauvegarde informatique

• Identifiant / mot de passe

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Label

Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences du programme suivant :

• VeriSign

Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives en France. 

Mention légales :

Laboratoire Phytolise SAS

Terosmose

695 route de la chardie

63600 Ambert

France

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Email : contact@phytolise.fr
Téléphone : 04.82.53.05.57
Site : www.terosmose.fr

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Coordonnées :

Laboratoire Phytolise SAS

Terosmose

695 route de la chardie

63600 Ambert

France

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Email : contact@phytolise.fr
Téléphone : 04.82.53.05.57
Site : www.terosmose.fr